Często zadawane pytania - FAQ

Chcesz wymienić na inny rozmiar lub produkt?

Złóż nowe zamówienie w sklepie luxa.cc i opłać je dowolną metodą. Nie wykonujemy wymian polegających na odesłaniu paczki do nas i zgłoszenia rezerwacji produktów. Składając nowe zamówienie, Twoja paczka zostanie niezwłocznie nadana przez nasz dział wysyłkowy. Masz dzięki temu pewność, że opłacone zamówienie jest zarezerwowane i przeznaczone dla Ciebie. Za pomocą formularza zwrotu dołączonego do każdej paczki, możesz zawsze wygodnie odesłać bezpłatnie zwracane produkty.

Pamiętaj również:

Zwracasz przez Paczkomat? Prosimy nie umieszczać 2 paczek w jednej skrytce. 1 zlecenie = 1 paczka.

Zwracany towar musi być w stanie fabrycznym, nienaruszonym i nie użytkowanym, nie może nosić śladów eksploatacji. Jeśli masz wątpliwości lub jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami za pośrednictwem maila: support@luxa.cc 

Czas na dokonanie zwrotu wynosi 30 dni, licząc od daty otrzymania towaru. Poprawne wykonanie procedury zwrotu:

1. Wypełnij formularz zwrotu dołączony do przesyłki. Jeśli z jakiegoś powodu go nie posiadasz, pobierzesz go tutaj
2. Przygotuj produkty do zwrotu i zapakuj bezpiecznie w nasze opakowanie, lub inne dowolne.
3. Dokonaj wyboru metody wysyłki - Paczkomat (bezpłatnie), lub własnym kurierem na podany adres. Poniżej znajdziesz potrzebne dane.
4. Dołącz do środka wypełniony formularz zwrotu.
5. Zwrot należności zlecamy niezwłocznie po otrzymaniu paczki, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych. Jeżeli odesłałeś produkty, a nadal nie otrzymałeś środków, skontaktuj się z nami: support@luxa.cc

PACZKOMAT INPOST (bezpłatnie)

Przejdź na stronę: szybkiezwroty.pl/pl/luxa

Wypełnij wymagane pola oznaczone gwiazdką. Dział Obsługi Klienta potwierdzi Twój zwrot. Prosimy o cierpliwość, zwroty akceptujemy w godzinach pracy biura w dni robocze. Otrzymasz wiadomość, gdy zostanie zaakceptowany. Następnie postępuj zgodnie z procedurą serwisu szybkiezwroty.pl

WYSYŁKA KURIERSKA (dostawa na własną rękę)

LUXA sp. z o. o.
Ul. Podwisłocze 27 / 39
35-305 Rzeszów
Tel. 791 790 369 (telefon jest przeznaczony wyłącznie dla kuriera)

Chcesz wymienić na inny rozmiar lub produkt?

Złóż nowe zamówienie w sklepie luxa.cc i opłać je dowolną metodą. Nie wykonujemy wymian polegających na odesłaniu paczki do nas i zgłoszenia rezerwacji produktów. Składając nowe zamówienie, Twoja paczka zostanie niezwłocznie nadana przez nasz dział wysyłkowy. Masz dzięki temu pewność, że opłacone zamówienie jest zarezerwowane i przeznaczone dla Ciebie. Za pomocą formularza zwrotu dołączonego do każdej paczki, możesz zawsze wygodnie odesłać bezpłatnie zwracane produkty.

Pamiętaj również:

Zwracasz przez Paczkomat? Prosimy nie umieszczać 2 paczek w jednej skrytce. 1 zlecenie = 1 paczka.

Zwracany towar musi być w stanie fabrycznym, nienaruszonym i nie użytkowanym, nie może nosić śladów eksploatacji. Jeśli masz wątpliwości lub jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami za pośrednictwem maila: support@luxa.cc 

Jeśli zakupiony produkt posiada wadę lub jest uszkodzony, prosimy o zgłoszenie reklamacji poprzez wiadomość e-mail na adres support@luxa.cc

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, przedmiot umowy, oraz podać powód złożenia reklamacji wraz ze zdjęciami ewentualnej wady.

Adres do wysyłek produktów:

LUXA sp. z o. o.
Ul. Podwisłocze 27 / 39
35-305 Rzeszów
Tel. 791 790 369 (telefon jest przeznaczony wyłącznie dla kuriera)
email: support@luxa.cc

Koszt przesyłki zależny jest od rejonu, do którego ma zostać doręczona paczka. W Polsce przesyłki są wysyłane kurierem DPD oraz do Paczkomatów Inpost.

Koszt dostawy do Paczkomatu Inpost jest zależny od wartości zamówienia:

- od 0 do 450 zł - koszt wysyłki wynosi 12,99 zł, powyżej 450 zł - przesyłka jest darmowa

Kurier DPD:

- koszt przesyłki wynosi 17,95 zł (możliwa wysyłka pobraniowa)

DARMOWA WYSYŁKA

Oferujemy opcje darmowej wysyłki przy zakupach powyżej wartości zamówienia:
POLSKA: 450 PLN
UNIA EUROPEJSKA: 90 €
USA: 90 USD$
AUSTRALIA: 90 USD$
RESZTA ŚWIATA: 90 USD$

W Europie oraz na innych kontynentach przesyłki realizujemy za pomocą: ⁃ FedEx ⁃ DHL ⁃ DPD ⁃ 

Zamówione produkty wysyłamy najczęściej w ciągu jednego dnia roboczego od zaksięgowania wpłaty lub od momentu potwierdzenia zamówienia w przypadku przesyłki za pobraniem.

Zamówienia składanie w dni wolne od pracy, będą realizowane w pierwszy dzień roboczy. Czas dostawy zależy od miejsca docelowego.

Przykładowe czasy dostawy:

POLSKA:
Inpost Paczkomaty: 1-2dni
Kurier DPD: 1-2 dni

RESZTA ŚWIATA:
Kurier FedEx: 1-4 dni
Kurier DPD: 2-5 dni
Kurier DHL: 2-5 dni 

Płatności w sklepie luxa.cc można dokonać poprzez:

- płatności elektroniczne Paynow

- płatność kartą

- płatności elektroniczne PayPal

- przelewem na konto (dane do wpłaty poniżej)

- płatność przy odbiorze ( wyłącznie na terenie Polski) 

 Wybór metody płatności pojawi się w trakcie finalizowania zakupów w naszym sklepie.

Złożyłeś zamówienie, ale nie dokonałeś wpłaty? Zapłać przelewem:

Dane do przelewu tradycyjnego:

LUXA Sp. z o. o.
ul. Hetmańska 40a/23, 35-045 Rzeszów
38 1140 2004 0000 3102 7768 3276

W tytule wpisz numer zamówienia, lub nazwisko i datę złożenia zamówienia

Pełna i szczegółowa tabela z rozmiarami dostępna jest tutaj:

Odzież kolarska Luxa wykonana jest z elastycznych materiałów, dzięki czemu ubrania dopasowują się do sylwetki kolarza.

Weź pod uwagę, że większość naszych produktów jest uszyta na bazie kroju typu RACE / SLIM fit - czyli dobrze dopasowanych do ciała. Jeśli nie jesteś pewny/a jaki wybrać rozmiar skontaktuj się z nami za pomocą wiadomości e-mail pod adresem support@luxa.cc podając swoje wymiary ( wzrost, wagę, obwód klatki piersiowej ), nazwę produktu który Cię interesuje oraz swoje preferencje. Postaramy się doradzić odpowiedni rozmiar.

Jeśli masz ochotę, możesz śmiało pisać na czacie poprzez Messenger - Kliknij w dymek na dole strony i napisz do nas!

Jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT na zamawiane produkty to konieczne podaj nazwę firmy oraz NIP podczas składania zamówienia w odpowiednie pola z danymi. Zgodnie z obowiązującym prawem nie podanie NIP-u skutkować będzie wystawieniem faktury na osobę prywatną bez możliwości wystawienia korekty .

Mimo wszelkich starań z naszej strony, może się zdarzyć że wystąpi błąd podczas realizowania płatności. Spowodowane może to być chwilowym brakiem połączenia z Internetem, lub braku odpowiedzi serwera operatora obsługującego płatności w naszym sklepie.
Produkt wtedy nie zostaje ściągnięty z magazynu, doradzamy wykonać zamówienie ponownie. Dla pewności, aby błąd się nie powtórzył można spróbować wybrać inną metodę płatności.

Wypadki zdarzają się każdemu z nas. Chociaż staramy się zachować bezpieczeństwo na wyścigach i treningach, często spotkanie z asfaltem jest nieuniknione. Najważniejsze, aby wyjść z upadku z jak najmniej poważnymi obrażeniami. 

Jeśli uszkodziłeś naszą odzież w wyniku wypadku, wyślij nam zdjęcia uszkodzonego stroju. Potrzebujemy jak najlepszej dokumentacji zdarzenia w celu pozytywnego rozpatrzenia - zdjęcia z miejsca wypadku, uszkodzenia ciała itp. 

Udzielamy 50% rabatu na dowolny wybrany produkt z tej samej kategorii co zniszczona odzież. Jeśli uszkodzony rodzaj odzieży będzie niedostępny, rabatu udzielimy na najnowszy i dostępny produkt w bieżącej kolekcji.

Aby uzyskać więcej informacji na temat dalszego postępowania, skontaktuj się z nami pod adresem:
support@luxa.cc

Tak, oferujemy bezpłatne zwroty za pośrednictwem Paczkomatu Inpost. Więcej na temat zwrotów przeczytasz w zakładce Zwroty i Wymiany.