FAQ - Häufig gestellte Fragen

Nach Erhalt der Ware haben Sie 30 Tage Zeit, um diese bei Luxa umzutauschen. Schicken Sie die Sendung an die unten angegebene Adresse und vermerken Sie auf einem beliebigen Blatt Papier "Umtausch" und die Größe, in die Sie das Kleidungsstück umtauschen möchten. Wir werden die Sendung mit der umgetauschten Ware auf unsere Kosten versenden.

ANSCHRIFT:

Company: LUXA sp. z o. o.
Street: Podwislocze 27 / 39
City: Rzeszow
Zip code: 35-305
Country: Poland
Phone number: +48791790369 (only for courier)

Grundlage für den Umtausch ist der Kaufbeleg - Rechnung/Bestätigung mit der Bestellnummer (wird automatisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet) Die zurückgesendete Ware muss im Originalzustand, unbeschädigt und unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. - Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte per e-mail:  support@luxa.cc 

Nach Erhalt der Ware haben Sie 30 Tage Zeit, um diese an Luxa zurückzusenden.

1. Schreiben Sie uns an  support@luxa.cc mit der Information über das Produkt, das Sie zurückgeben möchten.

2. Verpacken Sie die zurückgesandte Ware und legen Sie einen gut lesbaren Zettel bei, auf dem Sie Ihren Vor- und Nachnamen und die zurückgesandte Ware angeben.

3. Schicken Sie das Paket an die folgende Adresse

ANSCHRIFT:

Company: LUXA sp. z o. o.
Street: Podwislocze 27 / 39
City: Rzeszow
Zip code: 35-305
Country: Poland
Phone number: +48791790369 (only for courier)

Der Betrag für die Rücksendung wird zurückerstattet, nachdem wir das Paket erhalten haben und auf denselben Zahlungskanal zurücküberwiesen, über den Sie die Zahlung vorgenommen haben.

Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt einen Mangel aufweist oder beschädigt ist, reklamieren Sie es bitte per E-Mail an  support@luxa.cc

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Vertragsgegenstand und den Grund für Ihre Reklamation an und fügen Sie Fotos des eventuellen Mangels bei. Wir werden versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten und Ihnen Informationen über weitere Schritte zukommen zu lassen.

Hier finden Sie eine detaillierte LÄNDERLISTE, die alle Versandkosten enthält.

Alle Bestellungen werden aus Rzeszów - Polen verschickt. Luxa bietet Versand am selben Tag an (Werktage, Bestellungen vor 13 Uhr MEZ).

Eine vollständige und detaillierte Größentabelle finden Sie hier:

Die Fahrradbekleidung von Luxa wird aus dehnbaren Stoffen hergestellt, so dass sich die Kleidungsstücke an die Körperform des Radfahrers anpassen. Beachten Sie, dass die meisten unserer Produkte auf der Grundlage der RACE / SLIM-Passform genäht werden - also gut am Körper anliegen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe Sie wählen sollen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an  support@luxa.cc und geben Sie Ihre Maße (Größe, Gewicht, Brustumfang), den Namen des Produktes, für das Sie sich interessieren, und Ihre Wünsche an. Wir werden versuchen, Sie bei der Wahl der richtigen Größe zu beraten. Wenn Sie Lust haben, können Sie über Messenger chatten - klicken Sie auf die Sprechblase unten auf der Seite und schreiben Sie uns!

Wenn Sie eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer für die von Ihnen bestellten Produkte erhalten möchten, müssen Sie bei der Bestellung Ihren Firmennamen und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in die entsprechenden Datenfelder eingeben. Nach geltendem Recht führt die Nichtangabe der NIP dazu, dass die Rechnung für eine Privatperson ausgestellt wird, ohne die Möglichkeit einer Korrektur.

Hat Ihre Kleidung durch einen Sturz gelitten?

Unfälle passieren uns allen. Obwohl wir versuchen, bei Rennen und Trainingseinheiten sicher zu bleiben, ist eine Begegnung mit Asphalt oft unvermeidlich. Das Wichtigste ist, dass Sie einen Sturz mit so wenig schweren Verletzungen wie möglich überstehen.

Wenn Sie unsere Kleidung durch einen Unfall beschädigt haben, senden Sie uns bitte Fotos des beschädigten Kleidungsstücks. Für einen erfolgreichen Anspruch benötigen wir die bestmögliche Dokumentation des Vorfalls - Fotos vom Unfallort, Schäden an Ihrem Körper usw.

Wir gewähren Ihnen 50% Rabatt auf ein ausgewähltes Produkt der gleichen Kategorie wie das beschädigte Kleidungsstück. Wenn das beschädigte Kleidungsstück nicht mehr verfügbar ist, gewähren wir einen Rabatt auf das neueste und verfügbare Produkt der aktuellen Kollektion. Für weitere Informationen über das weitere Vorgehen kontaktieren Sie uns bitte unter: support@luxa.cc