1. Rückgaben und Umtausch

Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

Wir bieten keinen direkten Produktumtausch nach Erhalt Ihrer Rücksendung an. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt benötigen, senden Sie den unerwünschten Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Dies ist der schnellste und effizienteste Weg, um das passende Produkt zu erhalten.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Rücksendeverfahren

Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgeben.

So geben Sie ein Produkt zurück:

  1. Senden Sie eine E-Mail an support@luxa.cc mit Ihrer Bestellnummer und der Information, welche Artikel Sie zurücksenden möchten.
  2. Verpacken Sie das Produkt sicher. Legen Sie einen Zettel mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer bei und schreiben Sie deutlich: RETURN.
  3. Senden Sie das Paket an die folgende Adresse:

Firma: IMKER
Straße: ul. Szczebrzeska 55a
Stadt: Zamość
Postleitzahl: 22-400
Land: Polen
Telefonnummer: +48 538 435 743 (nur für Kurierdienste)

Grundregeln in Kürze:

Grundlage für die Rückgabe ist ein Kaufnachweis - eine Rechnung oder eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer, die automatisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und ungewaschen sein. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@luxa.cc

2. Bestellungen und Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Zahlungen im luxa.cc-Shop können auf folgende Weise erfolgen:

- Paynow Online-Zahlungen

- PayPal (Kredit- oder Debitkarte)

Der Zahlungsvorgang ist im letzten Schritt des Bestellvorgangs verfügbar.

Haben Sie eine Bestellung aufgegeben, aber die Zahlung noch nicht abgeschlossen? Bezahlen Sie per Banküberweisung:

Bankverbindung:

LUXA Sp. z o. o.
ul. Hetmańska 40a / 23, 35-045 Rzeszów
PL 51 1140 2004 0000 3112 0662 8665

Geben Sie im Verwendungszweck bitte die Bestellnummer oder den Namen und das Bestelldatum an.

Wie erhalte ich eine Mehrwertsteuerrechnung?

Wenn Sie als Unternehmen außerhalb Polens bestellen und eine Firmenrechnung erhalten möchten, geben Sie bitte Ihre vollständigen Firmendaten bereits während der Bestellung an.

Für Unternehmen mit Sitz in der Europäischen Union geben Sie bitte zusätzlich eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an, z. B. DE..., CZ..., SK..., FR..., IT.... Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sollte mit den Firmendaten übereinstimmen und im VIES-System gültig sein.

Für Unternehmen außerhalb der Europäischen Union geben Sie bitte den vollständigen Firmennamen, die Geschäftsadresse sowie die lokale Steueridentifikationsnummer an, sofern eine solche Nummer in Ihrem Land verwendet wird.

Die Rechnungsdaten müssen vor Ausstellung des Verkaufsdokuments angegeben werden. Wenn die Bestellung als Privatkunde oder ohne Firmendaten aufgegeben wird, ist eine spätere Änderung in eine Firmenrechnung möglicherweise nicht möglich.

Zahlungsfehler - was soll ich tun?

Trotz unserer größten Sorgfalt kann es gelegentlich zu einem Fehler bei der Zahlungsabwicklung kommen. Dies kann durch eine vorübergehende Störung der Internetverbindung oder durch eine fehlende Antwort des Servers unseres Zahlungsdienstleisters verursacht werden.
In diesem Fall wird das Produkt nicht aus unserem Lagerbestand reserviert. Wir empfehlen, die Bestellung erneut aufzugeben. Um das Risiko eines erneuten Fehlers zu verringern, können Sie auch eine andere Zahlungsmethode wählen.

3. Reklamationen und Crash Replacement

Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt einen Mangel aufweist oder beschädigt ist, reichen Sie bitte eine Reklamation per E-Mail an support@luxa.cc ein.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, das reklamierte Produkt, den Grund der Reklamation sowie Fotos des Mangels an.


Wie funktioniert Crash Replacement 365 Tage?

Unfälle können jedem von uns passieren. Obwohl wir versuchen, bei Rennen und Trainingsfahrten sicher zu bleiben, ist der Kontakt mit dem Asphalt manchmal unvermeidlich. Das Wichtigste ist, einen Sturz mit möglichst wenigen schweren Verletzungen zu überstehen.

Wenn Ihre Luxa-Bekleidung bei einem Unfall beschädigt wurde, senden Sie uns bitte Fotos des beschädigten Kleidungsstücks. Damit wir Ihren Antrag positiv prüfen können, benötigen wir eine möglichst vollständige Dokumentation des Vorfalls – zum Beispiel Fotos vom Unfallort, Schäden an der Kleidung, Verletzungen am Körper usw.

Wir gewähren einen 50% Rabatt auf ein frei wählbares Produkt aus derselben Kategorie wie die beschädigte Bekleidung. Sollte der beschädigte Produkttyp nicht mehr verfügbar sein, gilt der Rabatt für das neueste verfügbare Produkt aus der aktuellen Kollektion. Der Crash-Replacement-Schutz gilt genau 1 Jahr ab dem Kaufdatum des beschädigten Produkts.

Für weitere Informationen zum Ablauf kontaktieren Sie uns bitte unter:
support@luxa.cc

Gilt Crash Replacement für jedes Produkt?

Crash Replacement gilt für Bekleidungsprodukte, die für das Radfahren entwickelt wurden. Es gilt nicht für Zubehör oder Produkte, deren bestimmungsgemäße Verwendung nicht das Radfahren umfasst, wie z. B. Tassen, Geschenke, Geschenkgutscheine usw.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?

Wir bearbeiten Reklamationen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Reklamation mit einer Beschreibung des Mangels. In den meisten Fällen erfolgt die Bearbeitung jedoch schneller, abhängig von der aktuellen Auslastung unseres Kundenservice.
Wird die Reklamation anerkannt, wird das Produkt repariert, gegen ein neues ausgetauscht oder wir bieten eine andere, gemeinsam mit dem Kunden vereinbarte Form der Entschädigung an.

4. Produkte und Pflege

Welche Größe soll ich wählen?

Die vollständige und detaillierte Größentabelle finden Sie hier:

Luxa-Radbekleidung wird aus elastischen Materialien gefertigt, sodass sie sich optimal an die Körperform des Fahrers anpasst.

Bei den meisten Produkten steht Ihnen ein spezieller Größenrechner zur Verfügung. Wir empfehlen, diesen zu nutzen.

Bitte beachten Sie, dass die meisten unserer Produkte im RACE / SLIM Fit geschnitten sind und daher eng am Körper anliegen. Wenn Sie sich bei der Größenwahl nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@luxa.cc und teilen Sie uns Ihre Körpergröße, Ihr Gewicht, Ihren Brustumfang sowie den Namen des gewünschten Produkts und Ihre Passformvorlieben mit. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die passende Größe auszuwählen.

Sie können uns auch bequem über den Chat kontaktieren - klicken Sie einfach auf das Symbol unten rechts und schreiben Sie uns.

Wo wird Luxa-Bekleidung hergestellt?

Hergestellt in Polen

Seit Beginn unserer Tätigkeit produzieren wir in Polen. Luxa-Bekleidung ist zu 100 % unser eigenes, originales Produkt. Vom ersten Entwurf bis zum fertigen Radsport-Outfit entwickeln wir jede Kollektion selbst, entwerfen einzigartige Schnitte und entscheiden über jeden Millimeter Stoff.

Eigene Produktlinien

Wir arbeiten nach einem Produktionsmodell, das auch von den führenden Radsportmarken der Welt genutzt wird. Für jedes Produkt und jede technische Stoffart wählen wir spezialisierte Produktionsbetriebe und Technologiepartner aus, die optimal auf die jeweiligen Anforderungen abgestimmt sind. Der gesamte Entwicklungs- und Produktionsprozess bleibt dabei von Anfang bis Ende in unseren Händen.

Luxa ist verantwortlich für die Auswahl der besten europäischen Materialien, die Entwicklung der Schnitte, eine kompromisslose Qualitätskontrolle und die finale Verarbeitung. So erhält jeder Kunde ein langlebiges, hochwertiges und bis ins kleinste Detail ausgearbeitetes Produkt - entwickelt nach höchsten internationalen Standards, aber vollständig von unserem Team geschaffen.

Wir setzen nicht auf Massenproduktion nach vorgefertigten Standardmustern, wie sie bei vielen Herstellern erhältlich sind. Jedes einzelne Kleidungsstück entsteht auf Basis unserer eigenen Ideen und Entwicklungen. Unser Team perfektioniert jeden Schnitt bis ins kleinste Detail und testet jedes Produkt unter realen Bedingungen auf dem Fahrrad.
Sie erhalten ein Produkt von Weltklasse, hinter dem wir mit voller Überzeugung stehen - als Radfahrer und Entwickler, nicht als Händler vorgefertigter Produkte.

Wo kann ich Bewertungen über Luxa lesen?

Bewertungen über Luxa können Sie direkt auf der Startseite luxa.cc (im unteren Bereich der Seite) sowie auf den jeweiligen Produktseiten lesen, sofern das Produkt von Kunden bewertet wurde.

Produktbewertungen werden immer verifiziert - unser Kundenservice prüft sie anhand der Bestellnummer. Deshalb erscheinen Bewertungen nicht automatisch direkt nach dem Absenden auf der Website.

So stellen wir sicher, dass die veröffentlichten Bewertungen von echten Kunden stammen, die in unserem Shop eingekauft haben.

Wie sollte ich Luxa-Radbekleidung waschen?

Pflege- und Waschanleitung für Radbekleidung

Damit Ihre Radbekleidung ihre Passform, Elastizität und technischen Eigenschaften möglichst lange behält, waschen Sie sie schonend und beachten Sie die folgenden Pflegehinweise.

1. Bereiten Sie Ihre Kleidung auf das Waschen vor

Bevor Sie die Kleidung in die Waschmaschine geben:

  • schließen Sie alle Reißverschlüsse,
  • drehen Sie das Kleidungsstück auf links,
  • leeren Sie alle Taschen,
  • waschen Sie die Kleidung mit ähnlichen Farben,
  • waschen Sie weiße Socken und helle Trikots nicht zusammen mit dunklen Produkten,
  • für besonders empfindliche Produkte können Sie einen Wäschebeutel verwenden.

2. Wählen Sie ein Schonprogramm

Waschen Sie Sportbekleidung bei niedriger Temperatur, vorzugsweise bei 30°C. Wählen Sie ein Schon-, Sport- oder Handwaschprogramm und stellen Sie eine niedrige Schleuderdrehzahl ein.

Hohe Temperaturen und starkes Schleudern können elastische Fasern, Membranen, Drucke und technische Materialausrüstungen beschädigen.

3. Verwenden Sie ein mildes Waschmittel

Verwenden Sie ein mildes Waschmittel, vorzugsweise eines, das speziell für Sport- oder Funktionsbekleidung geeignet ist.

Verwenden Sie nicht:

  • Bleichmittel,
  • aggressive Waschmittel,
  • Weichspüler,
  • chlorhaltige Fleckenentferner,
  • Textilweichmacher.

Weichspüler können die Fasern umhüllen und dadurch Atmungsaktivität, schnelles Trocknen und die Elastizität des Materials beeinträchtigen.

4. Waschen Sie die Kleidung möglichst bald nach der Fahrt

Lassen Sie nasse Kleidung nach der Fahrt nicht über längere Zeit in einer Sporttasche, einem Rucksack oder einem Wäschekorb liegen. Schweiß, Salz, Cremes, Schlamm und Schmutz können die Fasern nach und nach angreifen und unangenehme Gerüche verursachen.

Wenn Sie die Kleidung nicht sofort waschen können, hängen Sie sie an einem gut belüfteten Ort zum Trocknen auf.

5. Natürlich trocknen lassen

Lassen Sie die Kleidung nach dem Waschen an der Luft trocknen. Am besten hängen Sie sie auf links an einem gut belüfteten Ort auf.

Vermeiden Sie:

  • das Trocknen im Wäschetrockner,
  • das Trocknen auf Heizkörpern,
  • starke direkte Sonneneinstrahlung,
  • Bügeln,
  • chemische Reinigung.

Wenn Sie Ihre Kleidung im Freien trocknen, lassen Sie sie auf links, um Farben und Drucke vor direkter Sonneneinstrahlung zu schützen.

6. Beachten Sie stets das Pflegeetikett

Je nach Produkt können sich Material, Membran, Sitzpolster, Druck oder Verarbeitung unterscheiden. Beachten Sie deshalb vor jedem Waschgang die Pflegehinweise auf dem Etikett des jeweiligen Produkts.

Was soll ich tun, wenn meine Kleidung einen Fleck hat und ich ihn nicht auswaschen kann?

Wenn auf Ihrer Radbekleidung ein hartnäckiger Fleck entsteht, handeln Sie möglichst schnell. Lassen Sie das verschmutzte Kleidungsstück nicht zu lange in einer Tasche oder im Wäschekorb liegen, da Schweiß, Salz, Schlamm, Öle und Kosmetika tief in die Fasern eindringen können.

Spülen Sie die verschmutzte Stelle zunächst vorsichtig mit lauwarmem Wasser aus. Reiben Sie den Stoff nicht kräftig und verwenden Sie kein heißes Wasser, da dies den Fleck dauerhaft fixieren oder die technischen Fasern beschädigen kann. Waschen Sie das Kleidungsstück anschließend gemäß den Pflegehinweisen mit einem milden Waschmittel für Sportbekleidung.

Bei Öl- und Fettflecken empfehlen wir die Verwendung von Kernseife. Reiben Sie die Seife vorsichtig direkt auf die angefeuchtete Fleckstelle ein. Lassen Sie sie einige Minuten einwirken und spülen Sie die Seife anschließend gründlich aus. Falls der Fleck heller wird, aber noch sichtbar ist, können Sie den Vorgang wiederholen.

Vermeiden Sie:

  • Bleichmittel,
  • aggressive Fleckenentferner,
  • Chlor,
  • Weichspüler,
  • kräftiges Schrubben des Stoffes,
  • Waschen bei hohen Temperaturen.

Solche Produkte oder Methoden können die Elastizität des Materials, Membranen, Drucke sowie die technischen Eigenschaften des Gewebes beeinträchtigen.

Lässt sich der Fleck nicht entfernen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ein stärkeres Reinigungsmittel verwenden. Schreiben Sie uns an support@luxa.cc. Wir beraten Sie gerne zur besten Reinigungsmethode für das jeweilige Produkt.

Sind Luxa-Socken für Damen oder Herren?

Luxa-Socken haben eine Unisex-Passform und eignen sich sowohl für Damen als auch für Herren. Wählen Sie die passende Größe nicht nach dem Geschlecht, sondern nach Ihrer Schuhgröße.

Verfügbare Größen:

  • 36-41
  • 42-44
  • 45-47

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die Größe entsprechend Ihrer bevorzugten Passform – eng anliegend oder mit etwas mehr Komfort. Wenn Sie längere Socken bevorzugen, empfehlen wir, die größere Größe zu wählen.

5. Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Hier finden Sie eine detaillierte LÄNDERLISTE mit allen Versandkosten.

Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Rzeszów (Polen) versendet. Luxa bietet einen Versand am selben Werktag für Bestellungen, die bis 13:00 Uhr (MEZ) eingehen.

KOSTENLOSER WELTWEITER VERSAND

Luxa bietet kostenlosen Versand ab folgenden Bestellwerten:

USA: 130 USD
AUSTRALIEN: 190 AUD
EU-LÄNDER: 120 €
VEREINIGTES KÖNIGREICH: 100 £
ÜBRIGE LÄNDER: 130 USD

Wie lange dauert die Lieferung?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Rzeszów (Polen) versendet. Luxa bietet Versand am selben Werktag für Bestellungen, die bis 13:00 Uhr (MEZ) eingehen. Für alle Versanddienstleister nutzen wir ausschließlich Expressversand.

EU-LÄNDER:

DPD: 2-5 Werktage
FedEx: 2-4 Werktage
DHL: 2-5 Werktage

USA, AUSTRALIEN, VEREINIGTES KÖNIGREICH:

FedEx: 1-4 Werktage

ÜBRIGE LÄNDER:

FedEx: 2-4 Werktage

Kann ich die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?

Ja, aber kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@luxa.cc. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Lieferadresse vor dem Versand des Pakets zu ändern. Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich.

Wird meine Bestellung noch am selben Tag versendet?

Wir bemühen uns, alle Bestellungen, die bis 11:00 Uhr aufgegeben und bezahlt werden, noch am selben Werktag zu versenden.

Auch Bestellungen, die nach dieser Uhrzeit eingehen, werden häufig noch am selben Tag versendet. Dies hängt jedoch von der aktuellen Auslastung unseres Lagers sowie den Abholzeiten der Versanddienstleister ab.

Sollte Ihr Paket am Tag der Bestellung nicht versendet werden, erfolgt der Versand spätestens am nächsten Werktag.

Wenn Sie keine klare Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte. Sie erreichen unseren Kundenservice über folgende Wege:

- E-Mail: support@luxa.cc
- Chat: Klicken Sie auf das Symbol unten rechts. Dies ist kein automatischer KI-Chat. Sie sprechen mit einem echten Luxa Customer Service Mitarbeiter.

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