FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wir bieten keinen direkten Umtausch nach Erhalt Ihrer Rücksendung an. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt benötigen, senden Sie bitte den nicht passenden Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Dies ist der schnellste und effizienteste Weg, das gewünschte Produkt zu erhalten.

Rückgabeverfahren

Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurücksenden.

So senden Sie ein Produkt zurück:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@luxa.cc mit Ihrer Bestellnummer und Informationen darüber, welche Artikel Sie zurücksenden möchten.
2. Verpacken Sie das Produkt sicher. Legen Sie eine Notiz mit Ihrem Namen, der Bestellnummer und dem deutlich sichtbaren Hinweis RÜCKSENDUNG bei.
3. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Grundlegende Hinweise:

Die Grundlage für eine Rückgabe ist ein Kaufnachweis – eine Rechnung oder Bestellbestätigung (wird automatisch an die während der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet).

Zurückgesandte Artikel müssen sich in einem unbenutzten und ungewaschenen Zustand befinden. – Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: support@luxa.cc

Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt einen Mangel aufweist oder beschädigt ist, reklamieren Sie es bitte per E-Mail an  support@luxa.cc

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Vertragsgegenstand und den Grund für Ihre Reklamation an und fügen Sie Fotos des eventuellen Mangels bei. Wir werden versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten und Ihnen Informationen über weitere Schritte zukommen zu lassen.

Hier finden Sie eine detaillierte LÄNDERLISTE, die alle Versandkosten enthält.

Alle Bestellungen werden aus Rzeszów - Polen verschickt. Luxa bietet Versand am selben Tag an (Werktage, Bestellungen vor 13 Uhr MEZ).

Eine vollständige und detaillierte Größentabelle finden Sie hier:

Die Fahrradbekleidung von Luxa wird aus dehnbaren Stoffen hergestellt, so dass sich die Kleidungsstücke an die Körperform des Radfahrers anpassen. Beachten Sie, dass die meisten unserer Produkte auf der Grundlage der RACE / SLIM-Passform genäht werden - also gut am Körper anliegen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe Sie wählen sollen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an  support@luxa.cc und geben Sie Ihre Maße (Größe, Gewicht, Brustumfang), den Namen des Produktes, für das Sie sich interessieren, und Ihre Wünsche an. Wir werden versuchen, Sie bei der Wahl der richtigen Größe zu beraten. Wenn Sie Lust haben, können Sie über Messenger chatten - klicken Sie auf die Sprechblase unten auf der Seite und schreiben Sie uns!

Wenn Sie eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer für die von Ihnen bestellten Produkte erhalten möchten, müssen Sie bei der Bestellung Ihren Firmennamen und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in die entsprechenden Datenfelder eingeben. Nach geltendem Recht führt die Nichtangabe der NIP dazu, dass die Rechnung für eine Privatperson ausgestellt wird, ohne die Möglichkeit einer Korrektur.

Hat Ihre Kleidung durch einen Sturz gelitten?

Unfälle passieren uns allen. Obwohl wir versuchen, bei Rennen und Trainingseinheiten sicher zu bleiben, ist eine Begegnung mit Asphalt oft unvermeidlich. Das Wichtigste ist, dass Sie einen Sturz mit so wenig schweren Verletzungen wie möglich überstehen.

Wenn Sie unsere Kleidung durch einen Unfall beschädigt haben, senden Sie uns bitte Fotos des beschädigten Kleidungsstücks. Für einen erfolgreichen Anspruch benötigen wir die bestmögliche Dokumentation des Vorfalls - Fotos vom Unfallort, Schäden an Ihrem Körper usw.

Wir gewähren Ihnen 50% Rabatt auf ein ausgewähltes Produkt der gleichen Kategorie wie das beschädigte Kleidungsstück. Wenn das beschädigte Kleidungsstück nicht mehr verfügbar ist, gewähren wir einen Rabatt auf das neueste und verfügbare Produkt der aktuellen Kollektion. Für weitere Informationen über das weitere Vorgehen kontaktieren Sie uns bitte unter: support@luxa.cc