Na wymianę produktu w Luxa przysługuje 30 dni od daty otrzymania towaru. Poprawne wykonanie procedury wymiany:
- Złóż zamówienie w naszym sklepie na produkt, który Cię interesuje z komentarzem „Wymiana”,
- wybierz płatność przelewem, ale nie opłacaj zamówienia, dzięki temu Twój wybrany produkt będzie zarezerwowany,
- Pobierz i wypełnij Oświadczenie.
Nie masz jak wydrukować oświadczenia? Nie ma problemu, dołącz tylko do środka paczki karteczkę ze swoim imieniem i nazwiskiem, oraz na co ma być wymieniony produkt. - Spakuj bezpiecznie towar z wypełnionym oświadczeniem, lub karteczką z informacją
- Odeślij przesyłkę na poniżej podany adres (wybierz w zależności od metody wysyłki) z dopiskiem „Wymiana”
WYBIERZ SPOSÓB WYSYŁKI DO NASZEGO MAGAZYNU
1. Firma kurierska / Poczta Polska
LUXA sp. z o. o.
Ul. Hetmańska 40a/23
35-045 Rzeszów
Tel. 609 740 989 ( telefon jest przeznaczony wyłącznie dla kuriera)
2. Paczkomat Inpost
LUXA sp. z o. o.
tel. 791 790 369 (telefon jest przeznaczony wyłącznie dla kuriera)
email: support@luxa.cc
Paczkomat Inpost RZE09M, Hetmańska 63, Rzeszów
Podstawowe zasady w skrócie:
Podstawą do dokonania wymiany jest dokument potwierdzający zakup - faktura / potwierdzenie z numerem zamówienia (wysyłane automatycznie na adres email podany w trakcie zamówienia)
Zwracany towar musi być w stanie fabrycznym, nienaruszonym i nie użytkowanym, nie może nosić śladów eksploatacji. - Koszty przesyłki ponosi Klient. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami za pośrednictwem maila: support@luxa.cc lub telefonicznie 516 678 173.
Zwrotu produktu możesz dokonać do 30 dni od daty otrzymania przesyłki, aby poprawnie dokonać zwrotu zastosuj się do poniższej procedury:
Procedura DLA POSIADACZA konta na stronie www.luxa.cc :
- Kliknij w link: „Historia i szczegóły zamówień” , jeśli nie jesteś zalogowany, wypełnij dane do logowanie email i hasło.
- Wejdź w link "Szczegóły" zamówienia (link po prawej przy zamówieniu jeśli wchodzisz z komputera). Wchodząc ze smartfona po prostu kliknij palcem na numer swojego zamówienia.
- Napisz dla nas krótką informację w polu Zwrot Towaru, jaki jest powód zwrotu, oraz naciśnij przycisk „Żądanie zwrotu”
- Wypełnij pobrane Oświadczenie, lub dołącz do środka paczki karteczkę ze swoim imieniem i nazwiskiem, oraz że jest to zwrot.
- Odeślij przesyłkę wybraną formą, (adresy są podane poniżej) z dopiskiem „Zwrot”. Dołącz wypełnione oświadczenie, lub jeśli nie masz możliwości wydrukowania, dołącz kartkę ze swoimi danymi
Procedura dla OSÓB NIEZAREJESTROWANYCH na stronie www.luxa.cc:
- Pobierz i wypełnij Oświadczenie,
- Pamiętaj o napisaniu danych tj. Imię, nazwisko, numer zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować paczkę,
- Napisz dla nas krótką informację, dlaczego zwracasz produkt
- Spakuj bezpiecznie towar z wypełnionym oświadczeniem
- Odeślij przesyłkę na poniżej podany adres z dopiskiem „Zwrot”
WYBIERZ SPOSÓB WYSYŁKI DO NASZEGO MAGAZYNU
1. Firma kurierska / Poczta Polska
LUXA sp. z o. o.
Ul. Hetmańska 40a/23
35-045 Rzeszów
Tel. 609 740 989 ( telefon jest przeznaczony wyłącznie dla kuriera)
2. Paczkomat Inpost
LUXA sp. z o. o.
tel. 791 790 369 (telefon jest przeznaczony wyłącznie dla kuriera)
email: support@luxa.cc
Paczkomat Inpost RZE09M, Hetmańska 63, Rzeszów
Podstawowe zasady w skrócie:
Podstawą do dokonania zwrotu jest dokument potwierdzający zakup - faktura / potwierdzenie z numerem zamówienia (wysyłane automatycznie na adres email podany w trakcie zamówienia)
Zwracany towar musi być w stanie fabrycznym, nienaruszonym i nie użytkowanym, nie może nosić śladów eksploatacji. - Koszty przesyłki ponosi Klient. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami za pośrednictwem maila: support@luxa.cc lub telefonicznie 516 678 173.
Jeśli zakupiony produkt posiada wadę lub jest uszkodzony, prosimy o zgłoszenie reklamacji poprzez wiadomość e-mail na adres support@luxa.cc
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, przedmiot umowy oraz podać powód złożenia reklamacji wraz ze zdjęciami ewentualnej wady.
Produkt, który chcesz zareklamować wyślij do nas z dopiskiem „Reklamacja’’ na poniżej podany adres dowolną metodą tj. kurierem, pocztą polską lub paczkomatem. Do paczki dołącz kartkę z numerem faktury (dowód zakupu wraz z numerem został wysłany na maila podanego przy składaniu zamówienia)
WYBIERZ SPOSÓB WYSYŁKI DO NASZEGO MAGAZYNU
1. Firma kurierska / Poczta Polska
LUXA sp. z o. o.
Ul. Hetmańska 40a/23
35-045 Rzeszów
Tel. 609-740-989 ( telefon jest przeznaczony wyłącznie dla kuriera)
2. Paczkomat Inpost
LUXA sp. z o. o.
tel. 609-740-989
email: support@luxa.cc
Paczkomat Inpost RZE09M, Hetmańska 63, Rzeszów
Koszt przesyłki zależny jest od rejonu, do którego ma zostać doręczona paczka. W Polsce przesyłki są wysyłane kurierem DPD oraz do Paczkomatów Inpost.
Koszt dostawy do Paczkomatu Inpost jest zależny od wartości zamówienia:
- od 0 do 150 zł - koszt wysyłki wynosi 9,90 zł, powyżej 150 zł - przesyłka jest darmowa
Koszt dostawy kurierem DPD jest zależny od wartości zamówienia:
- od 0 do 349 zł - koszt przesyłki wynosi 13,95 zł, powyżej 350 zł - przesyłka jest darmowa
W Europie oraz na innych kontynentach przesyłki realizujemy za pomocą: ⁃ FedEx ⁃ DHL ⁃ DPD ⁃ Poczta Polska
DARMOWA WYSYŁKA
Oferujemy opcje darmowej wysyłki przy zakupach powyżej wartości zamówienia:
POLSKA: 150 PLN
UNIA EUROPEJSKA: 49 € (w zależności od kraju i gabarytów przesyłki)
USA: 60 USD$ (w zależności od gabarytów przesyłki)
AUSTRALIA: 260 A$
RESZTA ŚWIATA: 195 USD$
Zamówione produkty wysyłamy najczęściej w ciągu jednego dnia roboczego od zaksięgowania wpłaty lub od momentu potwierdzenia zamówienia w przypadku przesyłki za pobraniem.
Zamówienia składanie w dni wolne od pracy, będą realizowane w pierwszy dzień roboczy. Czas dostawy zależy od miejsca docelowego.
Przykładowe czasy dostawy:
POLSKA:
Inpost Paczkomaty: 1-3dni
Kurier DPD: 1-2 dni
RESZTA ŚWIATA:
Kurier FedEx: 1-4 dni
Kurier DPD: 2-5 dni
Kurier DHL: 2-5 dni
Poczta Polska: 3-15 dni
Płatności w sklepie luxa.cc można dokonać poprzez:
- płatności elektroniczne Dotpay
- płatności elektroniczne PayPal
- przelewem na konto (dane do wpłaty poniżej)
- płatność przy odbiorze ( wyłącznie na terenie Polski ) W zależności od Państwa preferencji zapłaty można dokonać przelewem, tradycyjnym, kartą poprzez system PayPal lub przelewem elektronicznym Dotpay oraz wybrać opcję zapłaty przy odbiorze. Proces zapłaty dostępny jest w trakcie finalizowania zakupów w naszym sklepie.
Złożyłeś zamówienie, ale nie dokonałeś wpłaty? Zapłać przelewem:
Dane do przelewu tradycyjnego:
LUXA Sp. z o. o.
ul. Hetmańska 40a/23, 35-045 Rzeszów
38 1140 2004 0000 3102 7768 3276
W tytule wpisz numer zamówienia, lub nazwisko i datę złożenia zamówienia
Pełna i szczegółowa tabela z rozmiarami dostępna jest tutaj:
Odzież kolarska Luxa wykonana jest z elastycznych materiałów, dzięki czemu ubrania dopasowują się do sylwetki kolarza.
Weź pod uwagę, że większość naszych produktów jest uszyta na bazie kroju typu RACE / SLIM fit - czyli dobrze dopasowanych do ciała. Jeśli nie jesteś pewny/a jaki wybrać rozmiar skontaktuj się z nami za pomocą wiadomości e-mail pod adresem support@luxa.cc podając swoje wymiary ( wzrost, wagę, obwód klatki piersiowej ), nazwę produktu który Cię interesuje oraz swoje preferencje. Postaramy się doradzić odpowiedni rozmiar.
Jeśli masz ochotę, możesz śmiało pisać na czacie poprzez Messenger - Kliknij w dymek na dole strony i napisz do nas!
W dni robocze od godz. 9:00 do 16:00 można dzwonić na infolinię pod numer: 516 678 173
Jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT na zamawiane produkty to konieczne podaj nazwę firmy oraz NIP podczas składania zamówienia w odpowiednie pola z danymi. Zgodnie z obowiązującym prawem nie podanie NIP-u skutkować będzie wystawieniem faktury na osobę prywatną bez możliwości wystawienia korekty .
Mimo wszelkich starań z naszej strony, może się zdarzyć że wystąpi błąd podczas realizowania płatności. Spowodowane może to być chwilowym brakiem połączenia z Internetem, lub braku odpowiedzi serwera operatora obsługującego płatności w naszym sklepie.
Produkt wtedy nie zostaje ściągnięty z magazynu, doradzamy wykonać zamówienie ponownie. Dla pewności, aby błąd się nie powtórzył można spróbować wybrać inną metodę płatności.
Wypadki zdarzają się każdemu z nas. Chociaż staramy się zachować bezpieczeństwo na wyścigach i treningach, często spotkanie z asfaltem jest nieuniknione. Najważniejsze, aby wyjść z upadku z jak najmniej poważnymi obrażeniami.
Jeśli uszkodziłeś naszą odzież w wyniku wypadku, wyślij nam zdjęcia uszkodzonego stroju. Potrzebujemy jak najlepszej dokumentacji zdarzenia w celu pozytywnego rozpatrzenia - zdjęcia z miejsca wypadku, uszkodzenia ciała itp.
Udzielamy 50% rabatu na dowolny wybrany produkt z tej samej kategorii co zniszczona odzież. Jeśli uszkodzony rodzaj odzieży będzie niedostępny, rabatu udzielimy na najnowszy i dostępny produkt w bieżącej kolekcji.
Aby uzyskać więcej informacji na temat dalszego postępowania, skontaktuj się z nami pod adresem:
support@luxa.cc
Jeśli nie znalazłeś jasnej odpowiedzi na dany temat, prosimy o kontakt! Metody kontaktu z działem Obsługi Klienta:
- email: support@luxa.cc
- tel: 516-678-173 - w dni robocze od pon. do pt. w godzinach 9:00-16:00.
- Czat Messenger - kliknij dymek w prawym dolnym rogu i zacznij rozmowę - jeśli konsultant będzie dostępny, postaramy się odpowiedzieć jak najszybciej!