Chcę dokonać wymiany

Chcesz wymienić na inny rozmiar lub produkt?

Złóż nowe zamówienie w sklepie luxa.cc i opłać je dowolną metodą. Nie wykonujemy wymian polegających na odesłaniu paczki do nas i zgłoszenia rezerwacji produktów. Składając nowe zamówienie, Twoja paczka zostanie niezwłocznie nadana przez nasz dział wysyłkowy. Masz dzięki temu pewność, że opłacone zamówienie jest zarezerwowane i przeznaczone dla Ciebie. Za pomocą formularza zwrotu dołączonego do każdej paczki, możesz zawsze wygodnie odesłać bezpłatnie zwracane produkty.

Pamiętaj również:

Zwracasz przez Paczkomat? Prosimy nie umieszczać 2 paczek w jednej skrytce. 1 zlecenie = 1 paczka.

Zwracany towar musi być w stanie fabrycznym, nienaruszonym i nie użytkowanym, nie może nosić śladów eksploatacji. Jeśli masz wątpliwości lub jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami za pośrednictwem maila: support@luxa.cc 

Chcę dokonać zwrotu

Zwroty

Czas na dokonanie zwrotu wynosi 30 dni, licząc od daty otrzymania towaru. Poprawne wykonanie procedury zwrotu:

  1. Wypełnij formularz zwrotu dołączony do przesyłki. Jeśli z jakiegoś powodu go nie posiadasz, pobierzesz go tutaj
  2. Przygotuj produkty do zwrotu i zapakuj bezpiecznie w nasze opakowanie, lub inne dowolne.
  3. Dokonaj wyboru metody wysyłki - Paczkomat (bezpłatnie), lub własnym kurierem na podany adres. Poniżej znajdziesz potrzebne dane.
  4. Dołącz do środka wypełniony formularz zwrotu.
  5. Zwrot należności zlecamy niezwłocznie po otrzymaniu paczki, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych. Jeżeli odesłałeś produkty, a nadal nie otrzymałeś środków, skontaktuj się z nami: support@luxa.cc

PACZKOMAT INPOST (bezpłatnie)


Przejdź na stronę: szybkiezwroty.pl/pl/luxa

Wypełnij wymagane pola oznaczone gwiazdką. Dział Obsługi Klienta potwierdzi Twój zwrot. Prosimy o cierpliwość, zwroty akceptujemy w godzinach pracy biura w dni robocze. Otrzymasz wiadomość, gdy zostanie zaakceptowany. Następnie postępuj zgodnie z procedurą serwisu szybkiezwroty.pl


WYSYŁKA KURIERSKA (dostawa na własną rękę)


Magazyn obsługujący zwroty:

IMKER 
ul. Szczebrzeska 55a
22-400 Zamość
tel. 538435743 (wyłącznie na potrzeby kurierskie)


Chcesz wymienić na inny rozmiar lub produkt?

Złóż nowe zamówienie w sklepie luxa.cc i opłać je dowolną metodą. Nie wykonujemy wymian polegających na odesłaniu paczki do nas i zgłoszenia rezerwacji produktów. Składając nowe zamówienie, Twoja paczka zostanie niezwłocznie nadana przez nasz dział wysyłkowy. Masz dzięki temu pewność, że opłacone zamówienie jest zarezerwowane i przeznaczone dla Ciebie. Za pomocą formularza zwrotu dołączonego do każdej paczki, możesz zawsze wygodnie odesłać bezpłatnie zwracane produkty.

Pamiętaj również:

Zwracasz przez Paczkomat? Prosimy nie umieszczać 2 paczek w jednej skrytce. 1 zlecenie = 1 paczka.

Zwracany towar musi być w stanie fabrycznym, nienaruszonym i nie użytkowanym, nie może nosić śladów eksploatacji. Jeśli masz wątpliwości lub jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami za pośrednictwem maila: support@luxa.cc 

Chcę zareklamować produkt

Jeśli zakupiony produkt posiada wadę lub jest uszkodzony, prosimy o zgłoszenie reklamacji poprzez wiadomość e-mail na adres support@luxa.cc

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, przedmiot umowy, oraz podać powód złożenia reklamacji wraz ze zdjęciami ewentualnej wady.


Koszt wysyłki

Koszt przesyłki zależny jest od rejonu, do którego ma zostać doręczona paczka. W Polsce przesyłki są wysyłane kurierem DPD oraz do Paczkomatów Inpost.

Koszt dostawy do Paczkomatu Inpost jest zależny od wartości zamówienia:

- od 0 do 450 zł - koszt wysyłki wynosi 12,99 zł, powyżej 450 zł - przesyłka jest darmowa

Kurier DPD:

- koszt przesyłki wynosi 17,95 zł (możliwa wysyłka pobraniowa)

DARMOWA WYSYŁKA

Oferujemy opcje darmowej wysyłki przy zakupach powyżej wartości zamówienia:
POLSKA: 450 PLN
UNIA EUROPEJSKA: 120 €
USA: 130 USD$
AUSTRALIA: 130 USD$
RESZTA ŚWIATA: 130 USD$

W Europie oraz na innych kontynentach przesyłki realizujemy za pomocą: ⁃ FedEx ⁃ DHL ⁃ DPD ⁃ 

Czas dostawy

Zamówione produkty wysyłamy najczęściej w ciągu jednego dnia roboczego od zaksięgowania wpłaty lub od momentu potwierdzenia zamówienia w przypadku przesyłki za pobraniem.

Zamówienia składanie w dni wolne od pracy, będą realizowane w pierwszy dzień roboczy. Czas dostawy zależy od miejsca docelowego.

Przykładowe czasy dostawy:

POLSKA:
Inpost Paczkomaty: 1-2dni
Kurier DPD: 1-2 dni

RESZTA ŚWIATA:
Kurier FedEx
: 1-4 dni
Kurier DPD: 2-5 dni
Kurier DHL: 2-5 dni 

Jakie są metody płatności

Płatności w sklepie luxa.cc można dokonać poprzez:

- płatność InPost Pay 

- płatności elektroniczne Paynow

- płatność BLIK, kartą

- płatność PayPo (zapłać za 30 dni)

- płatności elektroniczne PayPal

- przelewem na konto (dane do wpłaty poniżej)

- płatność przy odbiorze ( wyłącznie na terenie Polski) 

 Wybór metody płatności pojawi się w trakcie finalizowania zakupów w naszym sklepie.

Złożyłeś zamówienie, ale nie dokonałeś wpłaty? Zapłać przelewem:

Dane do przelewu tradycyjnego:

LUXA Sp. z o. o.
ul. Hetmańska 40a/23, 35-045 Rzeszów
38 1140 2004 0000 3102 7768 3276

W tytule wpisz numer zamówienia, lub nazwisko i datę złożenia zamówienia

Jaki rozmiar wybrać?

Pełna i szczegółowa tabela z rozmiarami dostępna jest tutaj:

Odzież kolarska Luxa wykonana jest z elastycznych materiałów, dzięki czemu ubrania dopasowują się do sylwetki kolarza.

Weź pod uwagę, że większość naszych produktów jest uszyta na bazie kroju typu RACE / SLIM fit - czyli dobrze dopasowanych do ciała. Jeśli nie jesteś pewny/a jaki wybrać rozmiar skontaktuj się z nami za pomocą wiadomości e-mail pod adresem support@luxa.cc podając swoje wymiary ( wzrost, wagę, obwód klatki piersiowej ), nazwę produktu który Cię interesuje oraz swoje preferencje. Postaramy się doradzić odpowiedni rozmiar.

Jeśli masz ochotę, możesz śmiało pisać na czacie poprzez Messenger - Kliknij w dymek na dole strony i napisz do nas!

Jak otrzymać fakturę VAT?

Jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT na zamawiane produkty to konieczne podaj nazwę firmy oraz NIP podczas składania zamówienia w odpowiednie pola z danymi. Zgodnie z obowiązującym prawem nie podanie NIP-u skutkować będzie wystawieniem faktury na osobę prywatną bez możliwości wystawienia korekty .

Błąd Płatności - co zrobić?

Mimo wszelkich starań z naszej strony, może się zdarzyć że wystąpi błąd podczas realizowania płatności. Spowodowane może to być chwilowym brakiem połączenia z Internetem, lub braku odpowiedzi serwera operatora obsługującego płatności w naszym sklepie.
Produkt wtedy nie zostaje ściągnięty z magazynu, doradzamy wykonać zamówienie ponownie. Dla pewności, aby błąd się nie powtórzył można spróbować wybrać inną metodę płatności.

Crash Replacement

Wypadki zdarzają się każdemu z nas. Chociaż staramy się zachować bezpieczeństwo na wyścigach i treningach, często spotkanie z asfaltem jest nieuniknione. Najważniejsze, aby wyjść z upadku z jak najmniej poważnymi obrażeniami. 

Jeśli uszkodziłeś naszą odzież w wyniku wypadku, wyślij nam zdjęcia uszkodzonego stroju. Potrzebujemy jak najlepszej dokumentacji zdarzenia w celu pozytywnego rozpatrzenia - zdjęcia z miejsca wypadku, uszkodzenia ciała itp. 

Udzielamy 50% rabatu na dowolny wybrany produkt z tej samej kategorii co zniszczona odzież. Jeśli uszkodzony rodzaj odzieży będzie niedostępny, rabatu udzielimy na najnowszy i dostępny produkt w bieżącej kolekcji.

Aby uzyskać więcej informacji na temat dalszego postępowania, skontaktuj się z nami pod adresem:
support@luxa.cc

Czy zwroty są bezpłatne?

Tak, oferujemy bezpłatne zwroty za pośrednictwem Paczkomatu Inpost. Więcej na temat zwrotów przeczytasz w zakładce Zwroty i Wymiany.

Czy sklep obsługuje szybkie płatności InPost Pay?

Tak, nasz sklep oferuję opcję płatności InPost Pay. Jest to najszybsza i najwygodniejsza opcja płatności i obsługi całego procesu zamówienia. Dla maksymalnej wygody i skrócenia czasu zakupu, przy każdym produkcie znajduje się przycisk InPost Pay (obok "dodaj do koszyka"). Więcej informacji na temat płatności InPost Pay znajdziesz klikając w link tutaj.

Jeśli nie znalazłeś jasnej odpowiedzi na dany temat, prosimy o kontakt! Metody kontaktu z działem Obsługi Klienta:

- email: support@luxa.cc
- Czat Messenger - kliknij dymek w prawym dolnym rogu i zacznij rozmowę - jeśli konsultant będzie dostępny, postaramy się odpowiedzieć jak najszybciej!

Korzystając ze sklepu luxa.cc wyrażasz zgodę na wykorzystywanie przez nas plików cookies.

Akceptuj Więcej informacji Odrzuć