1. Zwroty i wymiany

Jak dokonać wymiany produktu?

Chcesz wymienić na inny rozmiar lub produkt?

Złóż nowe zamówienie w sklepie luxa.cc i opłać je dowolną metodą. Nie wykonujemy wymian polegających na odesłaniu paczki do nas i zgłoszenia rezerwacji produktów. Składając nowe zamówienie, Twoja paczka zostanie niezwłocznie nadana przez nasz dział wysyłkowy. Masz dzięki temu pewność, że opłacone zamówienie jest zarezerwowane i przeznaczone dla Ciebie. Za pomocą formularza zwrotu dołączonego do każdej paczki, możesz zawsze wygodnie odesłać zwracane produkty.

Jeśli masz wątpliwości lub jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami za pośrednictwem maila: support@luxa.cc 

Jak dokonać zwrotu produktu?

Zwroty

Czas na dokonanie zwrotu wynosi 30 dni, licząc od daty otrzymania towaru. Poprawne wykonanie procedury zwrotu:

  1. Wypełnij formularz zwrotu dołączony do przesyłki. Jeśli z jakiegoś powodu go nie posiadasz, pobierzesz go tutaj
  2. Przygotuj produkty do zwrotu i zapakuj bezpiecznie w nasze opakowanie, lub inne dowolne.
  3. Dokonaj wyboru metody wysyłki - możesz skorzystać z wygodnego zwrotu za pośrednictwem: Wygodnezwroty.pl
  4. Dołącz do środka wypełniony formularz zwrotu.
  5. Zwrot należności zlecamy niezwłocznie po otrzymaniu paczki, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych. Jeżeli odesłałeś produkty, a nadal nie otrzymałeś środków, skontaktuj się z nami: support@luxa.cc

WYSYŁKA Paczkomat, Kurier (różne metody)

Skorzystaj z serwisu WygodneZwroty.pl


WYSYŁKA KURIERSKA (dostawa na własną rękę)


Magazyn obsługujący zwroty:

IMKER 
ul. Szczebrzeska 55a
22-400 Zamość
tel. 538435743 (wyłącznie na potrzeby kurierskie)


Chcesz wymienić na inny rozmiar lub produkt?

Złóż nowe zamówienie w sklepie luxa.cc i opłać je dowolną metodą. Nie wykonujemy wymian polegających na odesłaniu paczki do nas i zgłoszenia rezerwacji produktów. Składając nowe zamówienie, Twoja paczka zostanie niezwłocznie nadana przez nasz dział wysyłkowy. Masz dzięki temu pewność, że opłacone zamówienie jest zarezerwowane i przeznaczone dla Ciebie. Za pomocą formularza zwrotu dołączonego do każdej paczki, możesz zawsze wygodnie odesłać zwracane produkty.

Pamiętaj również:

Zwracasz więcej niż 1 zamówienie? Możesz je wysłać w jednej przesyłce, nie trzeba generować osobnych zwrotów.

Zwracany towar musi być w stanie fabrycznym, nienaruszonym i nie użytkowanym, nie może nosić śladów eksploatacji. Jeśli masz wątpliwości lub jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami za pośrednictwem maila: support@luxa.cc 

2. Zamówienia i płatności

Jakie są metody płatności?

Płatności w sklepie luxa.cc można dokonać poprzez:

- płatność InPost Pay 

- płatności elektroniczne Paynow

- płatność BLIK, kartą

- płatność PayPo (zapłać za 30 dni)

- płatności elektroniczne PayPal

- przelewem na konto (dane do wpłaty poniżej)

- płatność przy odbiorze ( wyłącznie na terenie Polski kurierem DPD) 

 Wybór metody płatności pojawi się w trakcie finalizowania zakupów w naszym sklepie.

Złożyłeś zamówienie, ale nie dokonałeś wpłaty? Zapłać przelewem:

Dane do przelewu tradycyjnego:

LUXA Sp. z o. o.
ul. Hetmańska 40a/23, 35-045 Rzeszów
38 1140 2004 0000 3102 7768 3276

W tytule wpisz numer zamówienia, lub nazwisko i datę złożenia zamówienia

Jak otrzymać fakturę VAT?

Jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT na zamawiane produkty to koniecznie podaj nazwę firmy oraz NIP podczas składania zamówienia w odpowiednie pola z danymi. Zgodnie z obowiązującym prawem niepodanie NIP-u skutkować będzie wystawieniem faktury na osobę prywatną bez możliwości wystawienia korekty .

Błąd płatności - co zrobić?

Mimo wszelkich starań z naszej strony, może się zdarzyć że wystąpi błąd podczas realizowania płatności. Spowodowane może to być chwilowym brakiem połączenia z Internetem, lub braku odpowiedzi serwera operatora obsługującego płatności w naszym sklepie.
Produkt wtedy nie zostaje ściągnięty z magazynu, doradzamy wykonać zamówienie ponownie. Dla pewności, aby błąd się nie powtórzył można spróbować wybrać inną metodę płatności.

Czy sklep obsługuje szybkie płatności InPost Pay?

Tak, nasz sklep oferuje opcję płatności InPost Pay. Jest to najszybsza i najwygodniejsza opcja płatności i obsługi całego procesu zamówienia. Dla maksymalnej wygody i skrócenia czasu zakupu, przy każdym produkcie znajduje się przycisk InPost Pay (obok "dodaj do koszyka"). Więcej informacji na temat płatności InPost Pay znajdziesz klikając w link tutaj.

3. Reklamacje i Crash Replacement

Jak zareklamować produkt?

Jeśli zakupiony produkt posiada wadę lub jest uszkodzony, prosimy o zgłoszenie reklamacji poprzez wiadomość e-mail na adres support@luxa.cc

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, przedmiot umowy, oraz podać powód złożenia reklamacji wraz ze zdjęciami ewentualnej wady.


Jak działa Crash Replacement 365 dni?

Wypadki zdarzają się każdemu z nas. Chociaż staramy się zachować bezpieczeństwo na wyścigach i treningach, często spotkanie z asfaltem jest nieuniknione. Najważniejsze, aby wyjść z upadku z jak najmniej poważnymi obrażeniami. 

Jeśli uszkodziłeś naszą odzież w wyniku wypadku, wyślij nam zdjęcia uszkodzonego stroju. Potrzebujemy jak najlepszej dokumentacji zdarzenia w celu pozytywnego rozpatrzenia - zdjęcia z miejsca wypadku, uszkodzenia ciała itp. 

Udzielamy 50% rabatu na dowolny wybrany produkt z tej samej kategorii co zniszczona odzież. Jeśli uszkodzony rodzaj odzieży będzie niedostępny, rabatu udzielimy na najnowszy i dostępny produkt w bieżącej kolekcji. Ochrona produktów trwa równo 1 rok licząc od daty zakupu uszkodzonego produktu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat dalszego postępowania, skontaktuj się z nami pod adresem:
support@luxa.cc

Czy Crash Replacement obejmuje każdy produkt?

Crash Replacement obejmuje produkty odzieżowe, przeznaczone do jazdy na rowerze. Nie obejmuje akcesoriów i produktów, których przeznaczenie wyklucza ich użycie podczas jazdy rowerem (przykładowo: filiżanki, upominki, karty podarunkowe itp.)

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia z opisem niezgodności. Zazwyczaj czas ten jest krótszy, zależy on od obciążenia naszego działu Obsługi Klienta.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy albo zaproponujemy inną formę rekompensaty ustaloną wspólnie z klientem.

4. Produkty i pielęgnacja

Jaki rozmiar wybrać?

Pełna i szczegółowa tabela z rozmiarami dostępna jest tutaj:

Odzież kolarska Luxa wykonana jest z elastycznych materiałów, dzięki czemu ubrania dopasowują się do sylwetki kolarza.

Przy większości produktów znajduje się specjalny kalkulator rozmiarów. Doradzamy jego użycie.

Weź pod uwagę, że większość naszych produktów jest uszyta na bazie kroju typu RACE / SLIM fit - czyli dobrze dopasowanych do ciała. Jeśli nie jesteś pewny/a jaki wybrać rozmiar skontaktuj się z nami za pomocą wiadomości e-mail pod adresem support@luxa.cc podając swoje wymiary ( wzrost, wagę, obwód klatki piersiowej ), nazwę produktu który Cię interesuje oraz swoje preferencje. Postaramy się doradzić odpowiedni rozmiar.

Jeśli masz ochotę, możesz śmiało pisać na czacie  - Kliknij w ikonkę na dole po prawej stronie i napisz do nas!

Gdzie szyta jest odzież Luxa?

Polska produkcja

Od samego początku naszej działalności szyjemy w Polsce. Odzież Luxa to w 100% nasz autorski produkt. Od pierwszego szkicu po gotowy zestaw - samodzielnie projektujemy każdą linię, tworzymy unikalne kroje i decydujemy o każdym milimetrze materiału.

Autorskie linie produktowe

Korzystamy z modelu produkcji, na którym opierają się największe światowe brandy kolarskie: dobieramy wyspecjalizowane fabryki i partnerów technologicznych idealnie pod konkretny produkt czy zaawansowaną tkaninę. Cały proces od początku do końca pozostaje w naszych rękach. To Luxa odpowiada za selekcję najlepszych europejskich materiałów, konstrukcję odzieży, rygorystyczną kontrolę jakości i finalne wykończenie. Klient otrzymuje produkt dopracowany, trwały i bezkompromisowy - stworzony według najwyższych globalnych standardów, ale w pełni przez nas wykreowany.

Nie uznajemy masowej produkcji według gotowych, szablonowych wzorców, które można zamówić z popularnych szwalni. Każdy element naszej odzieży to nasza autentyczna, autorska praca. Nasz zespół dopracowuje kroje w najdrobniejszych szczegółach i testuje każdy prudkut w realnych warunkach.
Ty dostajesz produkt najwyższej światowej klasy, za którym w pełni stoimy my - kolarze i twórcy, a nie dystrybutorzy gotowców.

Gdzie mogę przeczytać opinie o Luxa?

Opinie o Luxa możesz przeczytać bezpośrednio na stronie głównej luxa.cc (dolna sekcja strony) oraz przy konkretnych produktach, jeśli dany produkt został oceniony przez klientów.

Opinie produktowe są zawsze weryfikowane przez nasz dział Obsługi Klienta na podstawie numeru zamówienia, dlatego nie pojawiają się na stronie automatycznie od razu po ich wystawieniu.

Dzięki temu publikowane opinie pochodzą od realnych klientów, którzy dokonali zakupu w naszym sklepie.

Jak prać odzież kolarską Luxa?

Instrukcje pielęgnacji i prania odzieży rowerowej

Aby odzież rowerowa zachowała swój krój, elastyczność i właściwości techniczne jak najdłużej, pierz ją delikatnie i zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Przygotuj odzież do prania

Przed włożeniem odzieży do pralki:

  • zapnij wszystkie zamki,
  • odwróć produkt na lewą stronę,
  • opróżnij kieszenie,
  • pierz odzież z podobnymi kolorami,
  • nie mieszaj białych skarpetek i jasnych koszulek z ciemnymi produktami,
  • w przypadku delikatniejszych produktów możesz użyć woreczka do prania.

2. Wybierz delikatny program

Odzież sportową pierz w niskiej temperaturze, najlepiej 30°C. Wybierz program delikatny, sportowy albo ręczny oraz ustaw niskie obroty wirowania.

Zbyt wysoka temperatura i mocne wirowanie mogą negatywnie wpływać na elastyczne włókna, membrany, nadruki i techniczne wykończenia materiałów.

3. Używaj łagodnych środków piorących

Stosuj delikatny detergent, najlepiej przeznaczony do odzieży sportowej lub technicznej.

Nie używaj:

  • wybielaczy,
  • silnych detergentów,
  • płynów do płukania,
  • odplamiaczy na bazie chloru,
  • środków zmiękczających tkaniny.

Płyny do płukania mogą oblepiać włókna i osłabiać oddychalność, szybkie schnięcie oraz elastyczność materiałów.

4. Pierz możliwie szybko po treningu

Po jeździe nie zostawiaj mokrej odzieży w torbie sportowej, plecaku ani koszu na pranie przez długi czas. Pot, sól, kremy, błoto i zabrudzenia mogą stopniowo osłabiać włókna oraz powodować nieprzyjemny zapach.

Jeśli nie możesz od razu wyprać odzieży, rozwieś ją do wyschnięcia w przewiewnym miejscu.

5. Susz naturalnie

Po praniu pozostaw odzież do naturalnego wyschnięcia. Najlepiej suszyć ją rozwieszoną, na lewej stronie, w przewiewnym miejscu.

Unikaj:

  • suszenia w suszarce bębnowej,
  • suszenia na grzejniku,
  • mocnego, bezpośredniego słońca,
  • prasowania,
  • czyszczenia chemicznego.

Jeśli suszysz odzież na świeżym powietrzu, zostaw ją na lewej stronie, aby ograniczyć bezpośredni kontakt kolorów i nadruków ze słońcem.

6. Zwracaj uwagę na metkę

Poszczególne produkty mogą różnić się materiałem, membraną, wkładką, nadrukiem lub wykończeniem. Dlatego przed praniem zawsze sprawdź oznaczenia na metce danego produktu.

Co zrobić, jeśli mam plamę na odzieży i nie mogę jej wyprać?

Jeśli na odzieży kolarskiej pojawi się trudna plama, postaraj się działać możliwie szybko. Nie zostawiaj zabrudzonego produktu na długo w torbie lub koszu na pranie, ponieważ pot, sól, błoto, oleje i kosmetyki mogą głębiej wejść we włókna materiału.

Najpierw delikatnie przepłucz zabrudzone miejsce letnią wodą. Nie trzyj mocno materiału i nie używaj gorącej wody, ponieważ może to utrwalić plamę lub uszkodzić techniczne włókna. Następnie wypierz produkt zgodnie z instrukcją prania, używając łagodnego detergentu do odzieży sportowej. Do plam z oleju i smaru polecamy użycie szarego mydła. Możesz wcierać mydło bardzo delikatnie w nawilżoną odzież bezpośrednio na plamę. Zostaw na kilka minut, a następnie wypłucz mydło. Możesz powtórzyć ten proces jeśli widać, że przynosi to efekty, ale jeszcze pozostał ślad na ubraniu.

Unikaj:

  • wybielaczy,
  • silnych odplamiaczy,
  • chloru,
  • płynów do płukania,
  • agresywnego szorowania materiału,
  • prania w wysokiej temperaturze.

Takie środki mogą osłabić elastyczność materiału, membrany, nadruki lub właściwości techniczne tkaniny.

Jeśli plama nie schodzi, przed użyciem mocniejszego środka skontaktuj się z nami pod adresem support@luxa.cc. Postaramy się doradzić najlepszy sposób czyszczenia dla konkretnego produktu.

Czy skarpetki Luxa są damskie czy męskie?

Skarpetki Luxa mają krój unisex, dlatego pasują zarówno kobietom, jak i mężczyznom. Przy wyborze rozmiaru nie kieruj się płcią, tylko rozmiarem buta.

Dostępne są trzy zakresy rozmiarów:

  • 36-41
  • 42-44
  • 45-47

Jeśli jesteś na granicy rozmiarów, wybierz rozmiar zgodny z tym, jak zwykle dobierasz skarpetki sportowe - bardziej dopasowane lub z odrobiną większego luzu. Jeśli preferujesz dłuższe skarpetki - wybierz rozmiar większy

5. Dostawa

Jaki jest koszt wysyłki?

Koszt przesyłki zależny jest od rejonu, do którego ma zostać doręczona paczka. W Polsce przesyłki są wysyłane kurierem DPD oraz do Paczkomatów InPost.

Koszt dostawy do Paczkomatu InPost jest zależny od wartości zamówienia:

- od 0 do 450 zł - koszt wysyłki wynosi 14,99 zł, powyżej 450 zł - przesyłka jest darmowa

Kurier DPD:

- koszt przesyłki wynosi 19,99 zł (możliwa wysyłka pobraniowa)

DARMOWA WYSYŁKA

Oferujemy opcje darmowej wysyłki przy zakupach powyżej wartości zamówienia:
POLSKA: 450 PLN
UNIA EUROPEJSKA: 120 €
USA: 130 USD$
AUSTRALIA: 190 AUD$
RESZTA ŚWIATA: 130 USD$

W Europie oraz na innych kontynentach przesyłki realizujemy za pomocą: ⁃ FedEx ⁃ DHL ⁃ DPD ⁃ 

Jaki jest czas dostawy?

Zamówione produkty wysyłamy najczęściej w ciągu jednego dnia roboczego od zaksięgowania wpłaty lub od momentu potwierdzenia zamówienia w przypadku przesyłki za pobraniem.

Poprawnie złożone zamówienia złożone do godz. 11:00 w dniu roboczym wysyłamy tego samego dnia.
Po godz. 11:00 również staramy się realizować wysyłki tego samego dnia, jednak jest to zależne od obciążenia naszego działu wysyłkowego.

Zamówienia składane w dni wolne od pracy, będą realizowane w pierwszy dzień roboczy. Czas dostawy zależy od miejsca docelowego.

Przykładowe czasy dostawy:

POLSKA:
Inpost Paczkomaty: 1-2dni
Kurier DPD: 1-2 dni

RESZTA ŚWIATA:
Kurier FedEx
: 1-4 dni
Kurier DPD: 2-5 dni
Kurier DHL: 2-5 dni 

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Tak, ale skontaktuj się z nami niezwłocznie na adres support@luxa.cc. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się zmienić adres dostawy przed nadaniem paczki. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być już możliwa.

Czy zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia?

Staramy się wysyłać tego samego dnia roboczego wszystkie zamówienia złożone i opłacone do godziny 11:00.

Zamówienia złożone po tej godzinie również często udaje nam się nadać jeszcze tego samego dnia, jednak zależy to od aktualnego obciążenia magazynu oraz godzin odbioru przesyłek przez przewoźników.

Jeśli paczka nie zostanie wysłana w dniu złożenia zamówienia, wyślemy ją najpóźniej kolejnego dnia roboczego.

Jeśli nie znalazłeś jasnej odpowiedzi na dany temat, prosimy o kontakt! Metody kontaktu z działem Obsługi Klienta:

- Email: support@luxa.cc
- Chat: kliknij w ikonkę w prawym dolnym rogu. To nie jest automatyczny czat AI. Porozmawiasz z prawdziwym konsultantem Luxa Customer Service.

Preferencje cookies

Wybierz, na jakie cele wyrażasz zgodę. Możesz ją zmienić lub wycofać w dowolnym momencie przez link „Ustawienia cookies” w stopce.

Niezbędne

Zawsze aktywne

Pozwalają na działanie koszyka, logowania, bezpieczeństwa i zapamiętanie Twojej decyzji dotyczącej cookies. Są zawsze aktywne.

Pomagają nam mierzyć odwiedziny i zrozumieć, jak korzystasz ze sklepu. Uruchamiamy je zgodnie z Twoim wyborem.

Pozwalają mierzyć skuteczność reklam i personalizować reklamy. Możesz odmówić bez wpływu na zakupy.