Często zadawane pytania - FAQ

Na wymianę produktu w Luxa przysługuje 30 dni od daty otrzymania towaru. Poprawne wykonanie procedury wymiany:

1. Złóż zamówienie w naszym sklepie na produkt, który Cię interesuje z komentarzem „Wymiana”,
2. wybierz płatność przelewem, ale nie opłacaj zamówienia, dzięki temu Twój wybrany produkt będzie zarezerwowany,
3. Pobierz i wypełnij Oświadczenie.
   Nie masz jak wydrukować oświadczenia? Nie ma problemu, dołącz tylko do środka paczki karteczkę ze swoim imieniem i nazwiskiem, oraz na co ma być wymieniony produkt.
4. Spakuj bezpiecznie towar z wypełnionym oświadczeniem, lub karteczką z informacją
5. Odeślij przesyłkę na poniżej podany adres (wybierz w zależności od metody wysyłki) z dopiskiem „Wymiana”

WYBIERZ SPOSÓB WYSYŁKI DO NASZEGO MAGAZYNU

1. Firma kurierska / Poczta Polska
LUXA sp. z o. o.
Ul. Hetmańska 40a/23
35-045 Rzeszów
Tel. 609 740 989 ( telefon jest przeznaczony wyłącznie dla kuriera)

2. Paczkomat Inpost
LUXA sp. z o. o.
tel. 791 790 369 (telefon jest przeznaczony wyłącznie dla kuriera)
email: support@luxa.cc
Paczkomat Inpost RZE09M, Hetmańska 63, Rzeszów 

Podstawowe zasady w skrócie:

Podstawą do dokonania wymiany jest dokument potwierdzający zakup - faktura / potwierdzenie z numerem zamówienia (wysyłane automatycznie na adres email podany w trakcie zamówienia)

Zwracany towar musi być w stanie fabrycznym, nienaruszonym i nie użytkowanym, nie może nosić śladów eksploatacji. - Koszty przesyłki ponosi Klient. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami za pośrednictwem maila: support@luxa.cc lub telefonicznie 516 678 173.

Zwrotu produktu możesz dokonać do 30 dni od daty otrzymania przesyłki, aby poprawnie dokonać zwrotu zastosuj się do poniższej procedury:

Procedura DLA POSIADACZA konta na stronie www.luxa.cc :

1. Kliknij w link: „Historia i szczegóły zamówień” , jeśli nie jesteś zalogowany, wypełnij dane do logowanie email i hasło.
2. Wejdź w link "Szczegóły" zamówienia (link po prawej przy zamówieniu jeśli wchodzisz z komputera). Wchodząc ze smartfona po prostu kliknij palcem na numer swojego zamówienia.
3. Napisz dla nas krótką informację w polu Zwrot Towaru, jaki jest powód zwrotu, oraz naciśnij przycisk „Żądanie zwrotu”
4. Wypełnij pobrane Oświadczenie, lub dołącz do środka paczki karteczkę ze swoim imieniem i nazwiskiem, oraz że jest to zwrot.
5. Odeślij przesyłkę wybraną formą, (adresy są podane poniżej) z dopiskiem „Zwrot”. Dołącz wypełnione oświadczenie, lub jeśli nie masz możliwości wydrukowania, dołącz kartkę ze swoimi danymi

Procedura dla OSÓB NIEZAREJESTROWANYCH na stronie www.luxa.cc:

1. Pobierz i wypełnij Oświadczenie,
2. Pamiętaj o napisaniu danych tj. Imię, nazwisko, numer zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować paczkę,
3. Napisz dla nas krótką informację, dlaczego zwracasz produkt
4. Spakuj bezpiecznie towar z wypełnionym oświadczeniem
5. Odeślij przesyłkę na poniżej podany adres z dopiskiem „Zwrot”

WYBIERZ SPOSÓB WYSYŁKI DO NASZEGO MAGAZYNU

1. Firma kurierska / Poczta Polska
LUXA sp. z o. o.
Ul. Hetmańska 40a/23
35-045 Rzeszów
Tel. 609 740 989 ( telefon jest przeznaczony wyłącznie dla kuriera)

2. Paczkomat Inpost
LUXA sp. z o. o.
tel. 791 790 369 (telefon jest przeznaczony wyłącznie dla kuriera)
email: support@luxa.cc
Paczkomat Inpost RZE09M, Hetmańska 63, Rzeszów 

Podstawowe zasady w skrócie:

Podstawą do dokonania zwrotu jest dokument potwierdzający zakup - faktura / potwierdzenie z numerem zamówienia (wysyłane automatycznie na adres email podany w trakcie zamówienia)

Zwracany towar musi być w stanie fabrycznym, nienaruszonym i nie użytkowanym, nie może nosić śladów eksploatacji. - Koszty przesyłki ponosi Klient. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami za pośrednictwem maila: support@luxa.cc lub telefonicznie 516 678 173.

Jeśli zakupiony produkt posiada wadę lub jest uszkodzony, prosimy o zgłoszenie reklamacji poprzez wiadomość e-mail na adres support@luxa.cc

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, przedmiot umowy oraz podać powód złożenia reklamacji wraz ze zdjęciami ewentualnej wady.

Produkt, który chcesz zareklamować wyślij do nas z dopiskiem „Reklamacja’’ na poniżej podany adres dowolną metodą tj. kurierem, pocztą polską lub paczkomatem. Do paczki dołącz kartkę z numerem faktury (dowód zakupu wraz z numerem został wysłany na maila podanego przy składaniu zamówienia)

WYBIERZ SPOSÓB WYSYŁKI DO NASZEGO MAGAZYNU

1. Firma kurierska / Poczta Polska
LUXA sp. z o. o.
Ul. Hetmańska 40a/23
35-045 Rzeszów
Tel. 609-740-989 ( telefon jest przeznaczony wyłącznie dla kuriera)

2. Paczkomat Inpost
LUXA sp. z o. o.
tel. 609-740-989
email: support@luxa.cc
Paczkomat Inpost RZE09M, Hetmańska 63, Rzeszów 

Koszt przesyłki zależny jest od rejonu, do którego ma zostać doręczona paczka. W Polsce przesyłki są wysyłane kurierem DPD oraz do Paczkomatów Inpost.

Koszt dostawy do Paczkomatu Inpost jest zależny od wartości zamówienia:

- od 0 do 150 zł - koszt wysyłki wynosi 9,90 zł, powyżej 150 zł - przesyłka jest darmowa

Koszt dostawy kurierem DPD jest zależny od wartości zamówienia:

- od 0 do 349 zł - koszt przesyłki wynosi 13,95 zł, powyżej 350 zł - przesyłka jest darmowa

W Europie oraz na innych kontynentach przesyłki realizujemy za pomocą: ⁃ FedEx ⁃ DHL ⁃ DPD ⁃ Poczta Polska

DARMOWA WYSYŁKA

Oferujemy opcje darmowej wysyłki przy zakupach powyżej wartości zamówienia:
POLSKA: 150 PLN
UNIA EUROPEJSKA: 49 € (w zależności od kraju i gabarytów przesyłki)
USA: 60 USD$ (w zależności od gabarytów przesyłki)
AUSTRALIA: 260 A$
RESZTA ŚWIATA: 195 USD$

Zamówione produkty wysyłamy najczęściej w ciągu jednego dnia roboczego od zaksięgowania wpłaty lub od momentu potwierdzenia zamówienia w przypadku przesyłki za pobraniem.

Zamówienia składanie w dni wolne od pracy, będą realizowane w pierwszy dzień roboczy. Czas dostawy zależy od miejsca docelowego.

Przykładowe czasy dostawy:

POLSKA:
Inpost Paczkomaty: 1-3dni
Kurier DPD: 1-2 dni

RESZTA ŚWIATA:
Kurier FedEx: 1-4 dni
Kurier DPD: 2-5 dni
Kurier DHL: 2-5 dni 
Poczta Polska: 3-15 dni

Płatności w sklepie luxa.cc można dokonać poprzez:

- płatności elektroniczne Dotpay

- płatności elektroniczne PayPal

- przelewem na konto (dane do wpłaty poniżej)

- płatność przy odbiorze ( wyłącznie na terenie Polski ) W zależności od Państwa preferencji zapłaty można dokonać przelewem, tradycyjnym, kartą poprzez system PayPal lub przelewem elektronicznym Dotpay oraz wybrać opcję zapłaty przy odbiorze. Proces zapłaty dostępny jest w trakcie finalizowania zakupów w naszym sklepie.

Złożyłeś zamówienie, ale nie dokonałeś wpłaty? Zapłać przelewem:

Dane do przelewu tradycyjnego:

LUXA Sp. z o. o.
ul. Hetmańska 40a/23, 35-045 Rzeszów
38 1140 2004 0000 3102 7768 3276

W tytule wpisz numer zamówienia, lub nazwisko i datę złożenia zamówienia

Pełna i szczegółowa tabela z rozmiarami dostępna jest tutaj:

Odzież kolarska Luxa wykonana jest z elastycznych materiałów, dzięki czemu ubrania dopasowują się do sylwetki kolarza.

Weź pod uwagę, że większość naszych produktów jest uszyta na bazie kroju typu RACE / SLIM fit - czyli dobrze dopasowanych do ciała. Jeśli nie jesteś pewny/a jaki wybrać rozmiar skontaktuj się z nami za pomocą wiadomości e-mail pod adresem support@luxa.cc podając swoje wymiary ( wzrost, wagę, obwód klatki piersiowej ), nazwę produktu który Cię interesuje oraz swoje preferencje. Postaramy się doradzić odpowiedni rozmiar.

Jeśli masz ochotę, możesz śmiało pisać na czacie poprzez Messenger - Kliknij w dymek na dole strony i napisz do nas!

W dni robocze od godz. 9:00 do 16:00 można dzwonić na infolinię pod numer: 516 678 173

Jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT na zamawiane produkty to konieczne podaj nazwę firmy oraz NIP podczas składania zamówienia w odpowiednie pola z danymi. Zgodnie z obowiązującym prawem nie podanie NIP-u skutkować będzie wystawieniem faktury na osobę prywatną bez możliwości wystawienia korekty .

Mimo wszelkich starań z naszej strony, może się zdarzyć że wystąpi błąd podczas realizowania płatności. Spowodowane może to być chwilowym brakiem połączenia z Internetem, lub braku odpowiedzi serwera operatora obsługującego płatności w naszym sklepie.
Produkt wtedy nie zostaje ściągnięty z magazynu, doradzamy wykonać zamówienie ponownie. Dla pewności, aby błąd się nie powtórzył można spróbować wybrać inną metodę płatności.

Wypadki zdarzają się każdemu z nas. Chociaż staramy się zachować bezpieczeństwo na wyścigach i treningach, często spotkanie z asfaltem jest nieuniknione. Najważniejsze, aby wyjść z upadku z jak najmniej poważnymi obrażeniami. 

Jeśli uszkodziłeś naszą odzież w wyniku wypadku, wyślij nam zdjęcia uszkodzonego stroju. Potrzebujemy jak najlepszej dokumentacji zdarzenia w celu pozytywnego rozpatrzenia - zdjęcia z miejsca wypadku, uszkodzenia ciała itp. 

Udzielamy 50% rabatu na dowolny wybrany produkt z tej samej kategorii co zniszczona odzież. Jeśli uszkodzony rodzaj odzieży będzie niedostępny, rabatu udzielimy na najnowszy i dostępny produkt w bieżącej kolekcji.

Aby uzyskać więcej informacji na temat dalszego postępowania, skontaktuj się z nami pod adresem:
support@luxa.cc