Chcę WYMIENIĆ

Na wymianę produktu w Luxa przysługuje 30 dni od daty otrzymania towaru. Poprawne wykonanie procedury wymiany:

Złóż zamówienie w naszym sklepie na produkt, który Cię interesuje z komentarzem „Wymiana”,
wybierz płatność przelewem, ale nie opłacaj zamówienia, dzięki temu Twój wybrany produkt będzie zarezerwowany,
Pobierz i wypełnij Oświadczenie.
Nie masz jak wydrukować oświadczenia? Nie ma problemu, dołącz tylko do środka paczki karteczkę ze swoim imieniem i nazwiskiem, oraz na co ma być wymieniony produkt.
Spakuj bezpiecznie towar z wypełnionym oświadczeniem, lub karteczką z informacją
Odeślij przesyłkę na poniżej podany adres (wybierz w zależności od metody wysyłki). Wymieniony towar odsyłamy do klienta na nasz koszt. Wysyłka do nas odbywa się po stronie klienta.

Chcę ZWRÓCIĆ

Zwrotu produktu możesz dokonać do 30 dni od daty otrzymania przesyłki, aby poprawnie dokonać zwrotu zastosuj się do poniższej procedury:

Procedura DLA POSIADACZA konta w sklepie luxa.cc:

Kliknij w link: „Historia i szczegóły zamówień” , jeśli nie jesteś zalogowany, wypełnij dane do logowanie email i hasło.
Wejdź w link "Szczegóły" zamówienia (link po prawej przy zamówieniu jeśli wchodzisz z komputera). Wchodząc ze smartfona po prostu kliknij palcem na numer swojego zamówienia.
Napisz dla nas krótką informację w polu Zwrot Towaru, jaki jest powód zwrotu, oraz naciśnij przycisk „Żądanie zwrotu”
Wypełnij pobrane Oświadczenie, lub dołącz do środka paczki karteczkę ze swoim imieniem i nazwiskiem, oraz że jest to zwrot.
Odeślij przesyłkę wybraną formą, (adresy są podane poniżej) z dopiskiem „Zwrot”. Dołącz wypełnione oświadczenie, lub jeśli nie masz możliwości wydrukowania, dołącz kartkę ze swoimi danymi

Procedura dla OSÓB NIEZAREJESTROWANYCH:

Pobierz i wypełnij Oświadczenie,
Pamiętaj o napisaniu danych tj. Imię, nazwisko, numer zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować paczkę,
Napisz dla nas krótką informację, dlaczego zwracasz produkt
Spakuj bezpiecznie towar z wypełnionym oświadczeniem
Odeślij przesyłkę na poniżej podany adres z dopiskiem „Zwrot”

ADRESY DO WYSYŁKI ZWROTÓW/WYMIAN:

1. Firma kurierska / Poczta Polska
LUXA sp. z o. o.
Ul. Podwisłocze 27 / 39
35-305 Rzeszów
Tel. 791 790 369 (telefon jest przeznaczony wyłącznie dla kuriera)

2. Paczkomat Inpost
LUXA sp. z o. o.
tel. 791 790 369 (telefon jest przeznaczony wyłącznie dla kuriera)
email: support@luxa.cc
Paczkomat Inpost RZE28M, Podwisłocze 13, Rzeszów

Podstawowe zasady w skrócie:

Podstawą do dokonania zwrotu jest dokument potwierdzający zakup - faktura / potwierdzenie z numerem zamówienia (wysyłane automatycznie na adres email podany w trakcie zamówienia)

Zwracany towar musi być w stanie fabrycznym, nienaruszonym i nie użytkowanym, nie może nosić śladów eksploatacji. - Koszty przesyłki do naszych magazynów ponosi Klient. Jeśli masz wątpliwości skontaktuj się z nami za pośrednictwem maila: support@luxa.cc